Preguntas frecuentes

Envíos:

¿Realizan envíos a Canarias?

Sólo realizamos envíos a España peninsular. Es decir, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni las Islas Baleares. 

Devoluciones:

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

- Tienes 30 días para cambiar o devolver un producto.
- El embalaje y las etiquetas deben estar en su estado original, los productos no deben ser usados ​​ni lavados.
- Puedes elegir una talla diferente o solicitar un reembolso.
- Si se trata de un cambio, le enviaremos un artículo de reemplazo sin cargo.

¿Qué pasa si un producto está dañado o defectuoso?

- Si un producto está dañado o defectuoso, comuníquese con el servicio al cliente a través de support@geomix.es con fotos del artículo en cuestión.

¿Tiene etiqueta de envío?

- Ahora tiene 30 días para cambiar o devolver su pedido de forma gratuita.
- Póngase en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente en support@geomix.es y le enviaremos una etiqueta de envío para que la pegue en su paquete y nos la devuelva sin cargo.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?

- Puede tomar hasta 14 días procesar su reembolso, en el caso de que nos envíe una prueba de los artículos que nos ha devuelto podremos acelerar el proceso. 
- Para garantizar nuestros estándares de calidad, cada paquete es procesado manualmente por un empleado de nuestro almacén.
- Tan pronto como se haya procesado el paquete, la solicitud de reembolso se envía al departamento de contabilidad.

Entrega:

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado o si el estado sigue siendo el mismo durante mucho tiempo?

- Háganos saber si un paquete no ha llegado o está retrasado. Podemos ayudarlo a facilitar la entrega. Puede comunicarse con nosotros en: support@geomix.es
- El proceso de localización del paquete puede tardar hasta 14 días laborables. Si su paquete es declarado perdido por el transportista, le reembolsaremos el total pagado.

¿Cuáles son los costos de envío?

- Para pedidos superiores a 60 EUR, el envío es gratuito.

-Para pedidos inferiores a 60 EUR, el coste de envío es de 5,99 EUR.

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Actualmente enviamos con los siguientes proveedores:

SEUR para entregas a domicilio.
Fedex para entrega express. 

¿Se puede entregar en 2 días hábiles?

-Si es posible. Simplemente seleccione Entrega express.
-El pedido se entregará en un plazo de 48 horas y tendrá un coste de 9,99 euros. El pago y el pedido deben recibirse antes de las 12:00 del mediodía.
-Los pedidos express realizados los viernes, sábados y domingos se entregarán a más tardar el martes.

¿Puedo ver dónde está mi paquete?

- Cuando se envíe su paquete, le enviaremos un correo electrónico con su enlace de seguimiento de SEUR.

¿Cuál es el plazo de entrega?

- La entrega tarda 3-6 días laborables. Si ha elegido la opción de personalización, la entrega demora entre 1 y 2 días hábiles más.

¿Qué pasa si mi paquete se daña durante la entrega?

- Si su paquete está dañado, envíenos fotos del daño a través de nuestro departamento de servicio al cliente a support@geomix.es
- Si sus productos están dañados, podemos cambiarlos por usted si es necesario.

Disponibilidad de artículos:

¿Los artículos online se pueden entregar de inmediato?

- Con el fin de ofrecer una amplia selección en nuestra tienda online y para resaltar siempre las últimas noticias, algunos artículos están presentes en nuestro sitio antes de estar en stock. Estos productos están especialmente marcados para informar al cliente de los plazos de entrega.
- Si un producto está disponible para envío inmediato, se marcará como "Disponibles para envío inmediato.".

Calidad del producto:

Tus tarifas son bajas. ¿Vendes productos originales?

- Solo vendemos productos originales que compramos directamente de Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance, etc.
- Dado que somos una de las tres tiendas de deportes de equipo en línea más grandes de la región de habla alemana, podemos abastecernos a precios razonables. Nuestra filosofía es transmitir estos descuentos a nuestros clientes en la mayor medida posible.

Accesibilidad:

¿Cuál es la mejor manera de comunicarnos con usted?

- Estamos disponibles en cualquier momento por correo electrónico: support@geomix.es
- El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00.
- No disponemos de tiendas físicas, nuestro almacén se encuentra en Austria.
- No estamos disponibles durante los días festivos en Austria. 

Pago:

¿Cómo finalizo mi pedido si el pago con tarjeta falló durante el pedido?

- Si su pago falló, puede pagarnos mediante transferencia bancaria.
- Todo lo que tienes que hacer es transferirnos el importe indicándonos tu número de pedido en la siguiente cuenta:

geomix AG

Hypo Niederösterreich
AT61 5300 0061 5585 0963
HYPNATWWXXX

- También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente que puede modificar o cancelar el pedido internamente.
- Tan pronto como recibamos el dinero, procesaremos el pedido de inmediato.